FAQ

Conta

1. Como ativar a minha conta?

Para ativar a sua conta, consulte a sua caixa de correio pessoal e abra a mensagem que lhe enviámos após a sua inscrição.
Basta então clicar na hiperligação “Ativar a sua conta” de modo a validar o seu endereço de e-mail.
A sua conta está ativa depois deste passo.

2. Como receber o email de ativação?

O email de ativação será automaticamente enviado para a sua caixa de entrada depois de inserir os seus dados de inscrição.

3. Não consegui ativar a conta. O que devo fazer?

Caso tenha dificuldades em ativar a sua conta, por favor contacte o help@mrandmrslove.com

4. Porque dizem que o meu email já está a ser utilizado?

Mr&Mrs Love não permite que utilize o mesmo email mais do que uma vez. Ou seja, quando o seu endereço de e-mail já está ligado a um perfil, não pode utilizá-lo noutra conta.
Para libertar este endereço de e-mail e utilizá-lo no seu novo perfil, deve primeiramente eliminar a sua conta antiga. Para tal, deve iniciar sessão na conta existente, selecionar “Definições” e depois “Eliminar Conta”.

5. Como cancelar a minha conta e eliminar o perfil?

De forma a poder cancelar a conta e eliminar o perfil, por favor, entre em contacto connosco através do endereço de email help@mrandmrslove.com.

6. Comprei um pacote de inscrição que ainda está em curso. Como cancelar a conta e eliminar perfil?

De forma a poder cancelar a conta e eliminar o perfil, por favor, entre em contacto connosco através do endereço de email help@mrandmrslove.com

7. Como deixar de estar visível no site?

Para poder alterar as suas configurações de visibilidade terá de tornar-se um Membro Premium. Pode encontrar todas as nossas subscrições aqui.

8. Para que servem as subscrições?

Para usufruir das várias funcionalidades do site ao longo das suas pesquisas, propomos-lhe subscrições com uma duração de 1, 3, 6 e 12 meses.
Ao subscrever uma assinatura pode:- conversar com os outros membros por chat ou mensagens privadas,
– definir a sua visibilidade no site,
– consultas com a nossa equipa de psicólogos,
– tornar o seu perfil prioritário,
– personalizar as suas pesquisas,
– número de fotos ilimitadas no seu perfil.

9. Porque não consigo criar uma conta?

Quando o seu endereço de e-mail já está registado na nossa base de dados, não pode criar uma nova conta. Se quiser criar um perfil novo e associar o seu endereço de e-mail ao mesmo, primeiro tem de eliminar a conta antiga.
Se não tem a certeza se já tem uma conta no Mr&Mrs Love, tente recuperar os seus dados de acesso através da opção “Esqueceu-se da sua password”. Receberá então uma hiperligação para modificar a sua palavra-passe.

10. Porque não consigo aceder ao meu perfil?

Primeiro verifique se os seus dados de acesso estão bem escritos e se respeita a tipografia (maiúscula, minúscula, número e pontuação).
Se tal não resultar, aconselhamos que recupere os seus dados de acesso através da opção “Esqueceu-se da sua password” na caixa de log-in inicial.

11. Porque recebo uma mensagem de erro ao iniciar a sessão?

Se aparecer uma mensagem de erro “O endereço de correio electrónico ou a palavra-passe estão incorrectos.”, tal significa que o seu endereço de e-mail ou a sua palavra-passe não foram reconhecidos.
Para recuperar a sua palavra-passe, clique na hiperligação “Esqueceu-se da sua palavra passe?” situada no canto superior direito da caixa de log-in. Introduza o endereço de e-mail associado à sua conta e clique em “Validar”. É imediatamente enviado um email para repor a sua palavra-passe. Quando iniciar sessão, não se esqueça das maiúsculas e dos caracteres especiais dos seus dados de acesso se necessário.

12. Porque não consigo iniciar sessão se acabei de criar a minha conta?

No momento da sua inscrição, recebeu um e-mail de confirmação para ativar o seu endereço de e-mail. Verifique primeiro se recebeu esse e-mail (aconselhamos que verifique também a pasta de Spam ou correio indesejável).
Se não o tiver recebido, tal significa que a sua inscrição não foi finalizada e que deve recomeçá-la. Se o recebeu, certifique-se de que os seus dados de acesso estão bem escritos e se respeitam a tipografia (maiúscula, minúscula, número e pontuação).

13. Não recebi o email para recuperar os meus dados. O que devo fazer?

Verifique a pasta de e-mails indesejáveis/Spam da sua caixa de correio pessoal: podem ter ido parar diretamente lá.
Se tiver sessão iniciada, certifique-se igualmente de que o seu endereço de e-mail está bem escrito nas “Definições”. Se o seu endereço tiver erros, modifique-o e faça “Guardar alterações”.

14. O que fazer se o meu perfil foi utilizado por terceiros?

Se acha que a sua conta foi pirateada, aja o mais rapidamente possível.
Se continua a poder iniciar sessão na sua conta modifique a palavra-passe do seu perfil, termine a sessão e volte a iniciar sessão em todos os dispositivos com os quais acede ao site.
Se deixou de poder iniciar sessão na sua conta, crie um novo perfil com outro endereço de e-mail euma nova palavra-passe.
Aconselhamos a que escolha uma palavra-passe complexa, com pelo menos uma letra, um número eum carácter especial. E nunca partilhe os seus dados com ninguém.

15. Como posso alterar os meus dados de acesso?

Pode alterar os seus dados de acesso nas definições da sua conta, marcador “Geral”. Bastará apenas colocar o seu email/password atuais e definir os novos dados de acesso. Quando terminar clique em “Guardar alterações”.

Subscrições

16. Quanto custam as subscrições?

Os valores das diferentes subscrições e serviços encontra-se disponível aqui.

17. O site é pago para as mulheres?

Sim! Se desejar utilizar plenamente os serviços do nosso site, pode subscrever a um dos nossos pacotes. Por motivos de equidade, estes são pagos tanto por homens, como por mulheres.

Para descobrir todas as funcionalidades e conhecer os nossos preços, consulte a nossa página “Subscrições”, cujo link se encontra na barra inferior da página.

18. Quais as diferentes subscrições propostas e quais as diferenças entre estas?

Toda a descrição das diferentes subscrições assim como as suas funcionalidades, encontra-se disponível aqui.

19. Quais são as funcionalidades que posso usufruir gratuitamente?

Para consultar a informação relativamente ao pacote Light Free, selecione aqui.

20. Quais os modos de pagamento disponíveis?

Poderá realizar pagamento por via de cartão de crédito, Visa Card, American Express e conta Paypal.

21. Posso pagar às prestações?

Para saber mais informações relativamente à forma de pagamento, por favor ligue o 808 910 100(custo de chamada local) ou envie um email para help@mrandmrslove.com.

22. Posso pagar de outra forma além da internet?

Se quiser efetuar o pagamento diretamente numa das nossas agências, por favor contacte o 808 910 100 (custo de chamada local).

23. Porque é que o meu pagamento é recusado?

O seu banco pode ter recusado a transação ou que o seu cartão bancário não se encontre na lista dos meios de pagamento aceites pelo site.
Para informação, pode pagar a sua compra com os seguintes cartões de pagamento:
– Visa Card, American Express e conta Paypal.

Se não conseguir efetuar a compra, apesar de estar a cumprir as normas dos iste, aconselhamos a contatar diretamente com a sua entidade bancária e verificar com eles se o seu cartão é válido para
compras na internet e em euros, e qual poderia ser o motivo da recusa de compra.

24. Como funcionam as consultas de psicologia?

As consultas de psicologia terão a duração média de 1h e permite-lhe obter aconselhamento e apoio emocional assim como a possibilidade de ser aprofundado o seu perfil pelo preenchimento de testes de personalidade. Estas consultas funcionam sempre em regime presencial numa das nossas 7 agências disponíveis.

25. Como funcionam os encontros mediados?

Os encontros mediados ocorrem em regime presencial numa das nossas 7 agências disponíveis, e espalhadas por todo o país, com a presença de uma das nossas consultoras. Esta é a opção ideal para todos(as) que tenham uma maior preocupação com a segurança nos encontros com outros membros.

26. Qual a diferença entre os perfis selecionados por profissionais e as sugestões automáticas?

As sugestões automáticas são selecionadas diretamente pelo site baseado em rácios de compatibilidade.
Os perfis selecionados por profissionais permitem-lhe um aconselhamento personalizado por uma equipa experiente no mercado há 15 anos que compatibiliza, para além das características objetivas,as emocionais e psicológicas.

27. O que é a opção de invisibilidade total?

Permite que ninguém veja o seu perfil enquanto navega pelo nosso site.

28. Como funciona o “Perfil prioritário”?

O perfil prioritário permite-lhe que apareça nos primeiros resultados de matching, aumentando assim a probabilidade de encontrar a sua Alma Gémea!

Gestão de subscrições e pagamentos

29. Como renovar a minha subscrição?

Para renovar a sua subscrição, bastará aceder novamente à página com as diferentes subscrições e voltar a selecionar a subscrição pretendida ou outra.

30. Como cancelar uma subscrição?

Para cancelar a subscrição, por favor envie um email para help@mrandmrslove.com ou contacte o 808910000 (custo de chamada local).

31. Posso alterar a minha compra?

Para alterar a subscrição, por favor envie um email para help@mrandmrslove.com ou contacte o 808910000 (custo de chamada local).

32. Qual o prazo de anulação de uma compra?

O prazo para anulação da compra e respetivo reembolso, é de 14 dias de acordo com o disposto no no 7 do arto 9o da Lei No 24/96, de 31 de Julho ( Lei da Defesa do Consumidor) com as alterações ocorridas da Lei no 47/2014 de 28 de Julho articulada com o no Decreto-Lei no 24/2014 de 14 de Fevereiro que transpõe a a Diretiva n.o 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores.

33. Quais são as condições para reembolso?

– O reembolso dos pagamentos deve ser feito através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado pelo consumidor na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário e desde que o consumidor não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso de acordo com o arto 12 do Decreto-Lei no 24/2014 de 14 de Fevereiro que transpõe a a Diretiva n.o 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores.

34. Quando posso aceder aos serviços pagos após efetuar o pagamento?

O serviço fica automaticamente disponível após a boa cobrança do pagamento. Caso tenha alguma dificuldade, por favor, entre em contacto connosco através do help@mrandmrslove.com

35. Quando é que a minha subscrição termina?

A subscrição termina assim que caducar o prazo contratado, contabilizado a partir da data de ativação do pacote. Para saber mais informações sobre as durações das subscrições, por favor selecione aqui (inserir link para a página dos pacotes).

36. É possível transferir a minha subscrição para outra conta?

Não é possível transferir subscrições entre contas. Para poder ativar uma determinada subscrição numa conta específica, deverá escolher a subscrição pretendida e “Selecionar”.

37. Porque não tenho acesso aos serviços, apesar de já ter efetuado o pagamento?

Existem várias razões que podem explicar a sua situação.

– A sua assinatura ainda foi reconhecida pelo sistema: Termine sessão, feche o site, volte a entrar e coloque os seus dados. Já deve estar resolvido!
– Pode ter subscrito ao pacote com outra conta: Se tiver criado várias contas no Mr&Mrs Love pode estar a aceder com uma conta sem subscrição. Se for este o caso, utilize unicamente ao perfil com que fez esta compra.

38. Porque é que a minha subscrição não está ativada?

Caso tenha dificuldades em ativar a sua subscrição, deverá enviar um email para help@mrandmrslove.com

39. Posso cancelar uma compra feita por lapso?

Para cancelar a compra feita por lapso, por favor envie um email para help@mrandmrslove.com ou contacte o 808 910 000 (custo de chamada local).

Gestão do perfil e da conta

40. Como configurar os emails e notificações que pretendo receber?

Selecione os alertas que deseja receber nas suas “Definições”, separador “Email”. Poderá definir todas as suas preferências e depois selecione “Guardar alterações”.

41. Porque razão não consigo receber notificações no meu email?

É possível que a sua caixa de email tenha um filtro de spam para protegê-lo contra correio indesejável. Para receber todos os nossos alertas, deve configurar o seu filtro de spam e guardar-nos na lista de contatos.

42. Porque razão recebo alertas mas não encontro os perfis ou mensagens no site?

Esta situação pode dever-se ao facto do membro em questão ter eliminado o seu perfil.

43. Como adicionar, alterar ou eliminar uma fotografia?

Pode alterar e eliminar a sua foto em Definições » Perfil » Mudar foto de perfil. Ou simplesmente carregar em “Alterar foto” ao passar com o cursor sobre a sua foto de perfil nas suas definições.

44. Como modificar o meu perfil?

Pode modificar o seu perfil nas suas Definições, marcador “Perfil” » “Editar”. Lá poderá alterar todos os seus dados e depois é só selecionar “Guardar alterações”.

Utilização do site

45. Como melhorar os meus resultados de pesquisa?

Se os seus critérios de pesquisa forem demasiado específicos pode acontecer não encontrar os perfis que pretendia. É, portanto, recomendado alargar os seus critérios de modo a obter mais resultados. Dê uma volta pelos seus critérios de seleção e escolha os mais importantes para si. Pode também optar por alargar ligeiramente a faixa etária e a distância do local de residência dos utilizadores. Estas pequenas mudanças podem dar-lhe resultados surpreendentes!

46. Porque me mostram perfis que não correspondem aos meus critérios?

Os perfis que lhe sugerimos no site ou através dos alertas de email são::
– utilizadores que correspondem aos seus critérios de pesquisa;
– utilizadores que estão interessados no seu perfil, ainda que não correspondam aos seus critérios.

No primeiro caso, os utilizadores correspondem aos critérios que indicou, mas por vezes acontece que uma pesquisa demasiado precisa não permita obter muitos resultados. De modo a aumentar as hipóteses, propomos-lhe então membros que correspondem a alguns dos seus critérios, mas não a todos.

No segundo caso, os utilizadores gostaram do seu perfil ou selecionaram critérios de pesquisa que o definem. Ainda que não esteja interessado nesses perfis, dê-lhes uma oportunidade e responda às solicitações dos mesmos. Pode ficar surpreendido!

47. Como enviar e ler uma mensagem?

Pode ler as suas mensagens na sua página de perfil, marcador “Mensagens”. Pode também enviar a partir deste locar, selecionando “Escrever”, ou diretamente no perfil do utilizador carregando no ícone de mensagens por baixo da foto.

48. Posso partilhar os meus dados pessoais com outros membros?

Aconselhamos que o faça só quando tiver confiança com um dos seus contactos. E, quando estiver preparado(a) pode partilhar os seus dados pessoais para poderem conversar, por exemplo, e talvez até se encontrarem.

49. Não subscrevi a um pacote, como posso contatar membros?

Caso tenha optado pelo plano gratuito, só poderá contactar os membros que permitirem a visualização. Para tal, deverá aceder ao perfil da pessoa interessada e escolher a opção “enviar mensagem” representado por um envelope.

50. Subscrevi a um pacote mas não consigo ler nem enviar mensagens. O que devo fazer?

Existem vários motivos que podem explicar esta situação.
– A subscrição ao pacote ainda foi reconhecida pelo seu sistema: termine a sessão no site e volte a entrar.
– A subscrição foi feita numa conta diferente: Se tiver criado várias contas no Mr&Mrs Love pode estar a aceder com uma conta sem subscrição. Se for este o caso, utilize unicamente o perfil com que fez esta compra.

Segurança

51. Como posso ter a certeza que os perfis no site são verdadeiros?

De modo a garantir a qualidade e a seriedade dos perfis presentes no site, todos os utilizadores com subscrição são verificados pela nossa equipa.

Uma atividade regular e um perfil com muitas informações específicas são sinais de investimento da parte de um perfil sério.
Para encontrar os melhores perfis para si aconselhamos a que dedique algum tempo a descobrir os outros utilizadores. As comunicações no site são seguras, permitindo-lhe assim descobrir as pessoas com toda a segurança.

52. Quais as normas de prudência recomendadas?

Antes de partilhar os seus dados pessoais com outro utilizador, dedique algum tempo a dialogar no site. Isso irá permitir que conheça melhor a pessoa e tenha confiança suficiente no momento desejado!
Aplicar aos seus encontros no site as mesmas normas de segurança que aplicaria fora do site. Quer seja no seu dia-a-dia, quer seja no nosso site é necessário que se mantenha vigilante durante os seus encontros. Estamos aqui para o(a) ajudar caso necessite.

53. Como organizar o meu primeiro encontro com um membro?

Ao organizar um primeiro encontro opte sempre por uma atividade num local público! Sentir-se-á mais seguro e também mais à vontade para conhecer a outra pessoa.
Pode também optar por subscrever a um dos nossos pacotes em que terá a oportunidade de ter o seu primeiro encontro nos nossos escritórios e acompanhado por uma das nossas consultoras.

54. Como assinalar um membro que tenha comportamentos inapropriados/perfil falso?

Caso pretenda denunciar um determinado perfil, por favor contacte-nos através do help@mrandmrslove.com.

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